인터넷 뉴스나 SNS를 보다 보면 유명인이나 대기업이 잘못을 저지르고 올려놓은 글을 자주 보게 됩니다. 형식 적이고 영혼 없는 사과의 글들을 짜인 각본대로 읽어 내려가는 잘못을 저지른 사람들그런데 긴 글을 읽다 보면 이상하게 마음이 가라앉기는커녕 오히려 더 화가 나고 배신감이 들 때가 있습니다. 분명 글자로는 "죄송합니다", "반성합니다"라고 적혀 있는데도, 읽는 사람의 마음에는 왜 전혀 진심으로 느껴지지 않는 걸까요?잘못을 저질렀을 때 전하는 말 한마디가 상대방의 마음을 다독이는 진짜 용서의 시작이 될 수도 있고, 반대로 관계를 완전히 끝내는 독이 될 수도 있습니다. 사람들이 정성 들어 쓴 글을 보고도 화를 내는 이유와, 진짜 마음을 전하는 법에 대해 이야기해보려 합니다.사람들의 마음을 더 분노하게 만..